我市人社部門聚焦群眾“急難愁盼”，以優化工傷認定鑒定服務為突破口，系統性重構工傷認定鑒定工作體系。通過科學下放權限、優化服務鏈條、創新服務模式，全力打造“有速度、有精度、有溫度”的工傷保障服務體系，為全省人社領域政務服務提質增效樹立示范標桿。

織密服務網絡，打造“15分鐘便民服務圈”

過去，工傷職工及其親屬需往返市人社局辦理認定鑒定業務，路途遠、耗時長。如今，西寧市人社部門以“服務觸角下沉、群眾辦事上樓”為目標，在全市7個區（縣）設立標準化服務窗口，將工傷認定、鑒定業務下沉區（縣），在群眾“家門口”筑牢權益保障防線。工傷職工可在“15分鐘便民服務圈”內，輕松完成申請材料提交、政策咨詢獲取及辦理進度查詢等事項，真正實現“少跑腿、好辦事”，顯著提升群眾辦事體驗。

優化工作機制，跑出認定鑒定“加速度”

通過建立“屬地受理、分級辦理、全程跟蹤”的工作機制，推行“調查取證前移”工作法。區（縣）人社部門接到申請后，24小時內組建包含勞動監察員、法律顧問、醫療專家的聯合調查小組，直接深入企業車間、事故現場開展勘查，確保證據采集時效性。

在勞動能力鑒定環節，創新實施“預審核+集中鑒定”模式，科學統籌全市鑒定資源，實現“周周有鑒定、月月有結論”。自權限調整以來各縣區累計完成工傷認定440件、勞動能力鑒定受理送達491件，“辦事省時省力”“服務貼心暖心”成為群眾對人社服務的普遍贊譽。

升級服務體驗，傳遞人社服務“溫度感”

全方位升級改造實體服務大廳，設立“工傷服務專窗”，打造“一站式”工傷服務專區，設置“政策解讀角”“爭議調解室”“智能查詢終端”等功能區域。配備專職導辦員，為群眾提供“一對一”全流程引導服務。創新推出“工傷服務明白卡”，針對特殊群體需求，制定“四項關愛行動”，為行動不便人員提供“專家上門、視頻連線”服務；為異地居住職工開通“跨省通辦”專線；為文化程度較低群體提供“方言講解”服務；為經濟困難職工協調法律援助，對有和解意向的當事人，積極促成協商解決，讓人社服務既有“速度”更有“溫度”。今年以來，已累計開展上門服務136次，解決疑難案件47件，群眾滿意度達98.6%。

錨定未來目標，塑造特色服務“新品牌”

計劃在全省率先推行勞動能力鑒定“現場辦”模式，推動鑒定工作從“會議評審”向“現場面檢”轉變，提升鑒定的精準度和公信力。著力構建更完善的“就近辦”服務網絡，整合優質醫療資源，在7個區（縣）合理布局1至2處固定查體場所，滿足職工就近查體需求，并強化專家隊伍管理，確保鑒定結論科學公正。通過定期開展業務輪訓、案例研討、技能比武，培育一支“懂政策、精業務、善服務”的專業化隊伍，持續提升工傷認定鑒定服務的標準化、規范化、智能化水平，為廣大群眾提供更優質、更高效、更貼心的人社服務。