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工傷申報涉及面廣、流程復雜、周期長、環節多，申請辦理往往需要多次跑、多地跑、多次提交材料。樂清市人力社保局創新推出工傷處理“一件事”，全面整合關聯辦事環節，優化辦事流程，實現“全城辦、高效辦、暖心辦”。今年以來，全市工傷基金賠付1976人次，支付金額達8738萬元。

原先，樂清市負責工傷保險業務的經辦機構有社保中心、各人力社保所（分局）、工傷保險科、勞動能力鑒定辦共12個，分別設立在各鄉鎮（街道），申請人往往需要跑多個機構才能辦理。實施工傷處理“一件事”后，樂清市人力社保局整合12個經辦機構業務，將辦理事項分為3個大項共17個子事項，建立一站式服務窗口，實行統一收件。申請人辦事可選擇按單個辦事事項申請，也可選擇按照“一件事”申請，可申請全部事項，也可申請部分事項，申請件實行“全城通辦”，實現就近申請辦理。

同時，樂清市勞動能力鑒定中心遷移至市行政服務中心，與市社會保險中心窗口合并為工傷保險綜合窗口，成為工傷處理“一件事”勞動能力鑒定、待遇核算業務的主陣地。

樂清市人力社保局還優化辦理流程，實現一體化“簡易辦”。該局將申請材料錄入系統，指派給管轄機構進行處理，同步移交線下申請材料，由社保中心統一進行核算，并支付工傷保險待遇。申請人也可通過浙江政務服務網和“浙里辦APP”申請，由工傷科負責后臺審查，流轉給相關部門進行處理，實現“掌上辦”“零次跑”。

針對案情簡單、雙方無爭議且已參保的工傷案件，由樂清市各人力社保基層站所適用簡易程序進行認定，用人單位和職工可以直接到當地人力社保所（分局）辦理相關業務；工傷認定決定書、勞動能力鑒定結論書、工傷保險待遇核定表以及其他法律文書，通過短信電子和郵寄等方式送達。今年以來，已采取簡易程序認定工傷1394起。

除此之外，樂清市人力社保局還推出了一系列“暖心服務”。如引入“第三方”專業力量，在全市共設18家工傷定點醫院，并在樂清友義骨傷科醫院設立勞動能力鑒定面檢點；對重癥和高齡傷病者實行“上門鑒定”，變“坐等受理”為“主動服務”，今年以來，共上門服務20余人次。（記者 諸葛芳芳）