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河南省人力資源和社會保障廳

關(guān)于加快推進(jìn)“人社服務(wù)快辦行動”—“申領(lǐng)工亡人員有關(guān)待遇打包一件事”的通知

豫人社辦 〔2021〕15號

各省轄市、濟(jì)源示范區(qū)、省直管縣（市）人力資源和社會保障局：

為貫徹落實《河南省人力資源和社會保障廳關(guān)于印發(fā)“人社服務(wù)快辦行動”實施方案的通知》（豫人社〔2020〕13號）精神，全力推動“人社服務(wù)快辦行動”中的“申領(lǐng)工亡人員有關(guān)待遇”事項打包辦理的落實，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、工作目標(biāo)

按照豫人社〔2020〕13號文“人社服務(wù)快辦行動”方案，根據(jù)“申領(lǐng)工亡人員有關(guān)待遇”辦事事項特點，結(jié)合“清事項、減材料、壓時限”工作要求，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)“打包一件事”打包辦、一窗通辦。

二、工作重點

（一）編制辦事規(guī)范

1、明確打包聯(lián)辦事項

我省申領(lǐng)工亡人員有關(guān)待遇“一件事”打包辦涵蓋的服務(wù)事項可以通過社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)大廳河南省社會保障受理系統(tǒng)、登錄河南省人力資源和社會保障廳官網(wǎng)（人社服務(wù)快辦專欄）或河南省社會保障網(wǎng)上服務(wù)平臺三種渠道辦理，服務(wù)事項包括：工傷備案登記（含用人單位辦理工傷登記；變更工傷登記）、工傷醫(yī)療費用申報（含工傷醫(yī)療、康復(fù)費用申報；住院伙食補(bǔ)助費申領(lǐng)；異地工傷就醫(yī)報告；統(tǒng)籌地區(qū)以外交通、食宿費申領(lǐng)）、一次性及定期待遇申領(lǐng)（含一次性工亡補(bǔ)助金、喪葬補(bǔ)助金申領(lǐng)；供養(yǎng)親屬撫恤金申領(lǐng)）、工傷保險待遇發(fā)放賬戶維護(hù)申請。

“一件事”根據(jù)申請人辦事意愿，可選擇按單個事項申請，也可選擇按照“一件事”打包申請。

2、規(guī)范“十統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)。按照深化“放管服”改革的要求，對“打包一件事”事項進(jìn)行細(xì)化，達(dá)到“一件事”名稱、業(yè)務(wù)辦理事項、實施依據(jù)、申請材料、辦理時限、收費情況、辦理結(jié)果、投訴電話、辦事流程、申請表單省市縣(區(qū))三級“十統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)(見附件1)，各地應(yīng)參照省廳“十統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)梳理制作本地標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公示，做到“一次申請、一窗通辦、一站服務(wù)”。

3、制作事項服務(wù)指南。各地要以省市縣(區(qū))三級“十統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，參照“申領(lǐng)工亡人員有關(guān)待遇”一件事打包辦服務(wù)指南(見附件2)，制做本地一件事服務(wù)指南，并向社會公布。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同

1、優(yōu)化辦事流程。根據(jù)“申領(lǐng)工亡人員有關(guān)待遇”一件事申請材料，規(guī)范不同事項經(jīng)辦關(guān)聯(lián)，整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享，不同事項聯(lián)動辦理。

2、強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)。對于“申領(lǐng)工亡人員有關(guān)待遇”一件事涉及事項，要按照業(yè)務(wù)流程做好業(yè)務(wù)銜接，按照申請人申辦的事項及意愿，判斷可聯(lián)辦事項，引導(dǎo)申請人一次辦妥。

3、提升服務(wù)能力。各級人社部門要抓好窗口服務(wù)隊伍建設(shè)，加強(qiáng)經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)宗旨意識和服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

(三)完善服務(wù)機(jī)制

1、完善窗口建設(shè)。“申領(lǐng)工亡人員有關(guān)待遇”一件事支持社保業(yè)務(wù)大廳河南省社會保障受理系統(tǒng)全窗口辦理，各級人社部門要在現(xiàn)有社保業(yè)務(wù)一窗受理的基礎(chǔ)上，按照業(yè)務(wù)特點針對性增加更加人性化服務(wù)。

2、建全聯(lián)辦機(jī)制。按照“一窗收件、數(shù)據(jù)共享、內(nèi)部聯(lián)動、限時辦結(jié)”的業(yè)務(wù)流程要求，建立健全人社部門內(nèi)部認(rèn)定、鑒定、經(jīng)辦聯(lián)辦工作機(jī)制，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。各級人社部門要認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實做好“一件事”打包聯(lián)動工作。

3、推廣網(wǎng)上服務(wù)。網(wǎng)上有兩種渠道，一是登錄河南省人力資源和社會保障廳官網(wǎng)http://hrss.henan.gov.cn/（人社服務(wù)快辦專欄），辦理各打包辦事項；二是通過河南省社會保障網(wǎng)上服務(wù)平臺（http://222.143.34.121/）辦理上述業(yè)務(wù)，推動“申領(lǐng)工亡人員有關(guān)待遇”一件事網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)網(wǎng)上“一站式辦理”，辦事人員“零跑腿”。

三、工作要求

(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“人社服務(wù)快辦行動”，是深入貫徹落實黨中央關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境決策部署的重要舉措，是以人民為中心、著力提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度的重要行動。各級人社部門要高度重視，加強(qiáng)組織，明確責(zé)任，全力推進(jìn)，按照時間節(jié)點完成工作任務(wù)。

(二)加快工作進(jìn)度。2021年3月15日前，各級人社部門要完成制作本級“申領(lǐng)工亡人員有關(guān)待遇”服務(wù)指南，并向社會公布，同時做好窗口優(yōu)化設(shè)置和服務(wù)質(zhì)量提升工作，實現(xiàn)“一件事”打包辦理。

(三)強(qiáng)化宣傳推廣。便民利企是推進(jìn)本次“人社服務(wù)快辦行動”的出發(fā)點和落腳點。各地要充分利用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、新媒體等載體，廣泛宣傳，不斷提高社會公眾對一件事打包辦的知曉度，營造良好的輿論氛圍。

附件:

1、申領(lǐng)工亡人員有關(guān)待遇“十統(tǒng)一”梳理表

2、申領(lǐng)工亡人員有關(guān)待遇一件事打包辦服務(wù)指南

3、申領(lǐng)工亡人員有關(guān)待遇流程圖

2021年3月9日